Politique de remboursement
POLITIQUES DE REMBOURSEMENT
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre masque à lumière rouge MelaSkin pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné propre, complet, avec ses accessoires, sa notice si applicable, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : servicemelaskin@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
MelaSkin
10 rue de l’Île-de-France
51200 Épernay, France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires concernant la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l, nous vous enverrons les instructions nécessaires concernant la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoy’adresse suivante : servicemelaskin@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si le masque à lumière rouge MelaSkin est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés, les cartes-cadeaux, ou les articles endommagés après utilisation par le client.
Les articles doivent être retournés dans un état correct, complets et avec leur emballage d’origine. Tout produit utilisé de manière excessive, abîmé, incomplet ou retourné sans son emballage d’origine pourra être refusé.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, votre masque à lumière rouge MelaSkin doit être retourné propre, complet, avec ses accessoires, sa notice si applicable, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : servicemelaskin@gmail.com.